鍼灸院専用マーケティング★その4「一人のお客様を大切に」★肌再生幹細胞ダーマ鍼TM

＊やさしくハリして静岡茶町総合鍼灸院　齋藤直人先生のインスタから引用

 

 

離脱率を減らすにはLTVを高めましょう！

 

LTVとはLife Time Value。

日本語に訳すと生涯顧客価値。

ひとりのお客様が自分のビジネスやブランドに生涯もたらす金銭的価値を評価したものです。

 

売上＝単価×数

 

鍼灸院で言えば、

 

売上＝施術単価×来院数

 

この数式にはLTVは入っていませんが、実際には深い関係があります。

この公式を1人のお客様の生涯売上に当てはめて計算することもできます。

 

1人のお客様の生涯における

売上＝施術単価×来院数

これがLTVです。

 

教科書的には下記のような公式ですが同じです。

 

累計売上 ÷ 累計顧客数 = 顧客生涯価値

 

このLTVを高めるメリットは集客コストが安くなることです。

 

LTVを高める施策は下記の2つ

・リピート率（数）を上げる

・施術（物販）単価を上げる

 

通常、新規のお客様を集客するコストよりLTVを上げるコストの方が圧倒的に安い。

これを意識して取り組むと離脱率が下がり、

集客の無駄が減ります。

ビジネスの基本ですが、特に！ひとり院においては非常に重要なことです。

 

特に、新規開業から数年は集客ばかりに意識がいきがちですが最初はもちろんお客様の数が欲しいので当然ですが、ある程度のお客様数が溜まってきたら集客よりLTVを上げることに力を使う比率を上げた方が良いと思います。

 

なかなか予約が取れない人気院となる秘訣はLTVを高めることがキーワードです。

 

その為の技法は新規集客とは違うので、最初は色々と勉強してトライアンドエラーを繰り返しますが、最終的には低コストで売上を高め安定する経営になります。

 

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